রেফারেন্স

dg1717-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার

আমাদের আইনি নীতিমালা আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা নিয়ে পরিষ্কার কথা বলে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনে আপনার কী অধিকার আর আমাদের কী দায়িত্ব — সেটা এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাস্থানীয় আইন নির্ভরশীলতা
dg1717 dg1717-এর আইনি কাঠামো ও আপনার অধিকার
নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলায় সাড়া দিই — আপনার প্রশ্ন ইংরেজিতে লেখার দরকার নেই। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে কোনো আইনি জটিলতা মনে হলে লাইভ চ্যাটে আসুন, আমরা ধাপে ধাপে সাহায্য করব। যেকোনো তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকেই করা যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আমাদের ওয়েবসাইটে ঢুকলে নিচের কোণায় চ্যাট আইকন পাবেন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলি নিয়ে যেকোনো কিছু জিজ্ঞেস করতে পারেন — বাংলায় লিখুন, বাংলায় উত্তর পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে পাঠান। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা নীতি সংক্রান্ত অভিযোগ — সবকিছুর জন্য ই-মেইল একটা ভালো মাধ্যম।

মোবাইলে সরাসরি

ফোনের ব্রাউজারে dg1717 খুলে সহায়তা পাতায় যান। মোবাইল থেকেই লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল ফর্ম ব্যবহার করতে পারবেন — আলাদা কোনো অ্যাপ ইনস্টল করার দরকার নেই।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে একটা দায়িত্ব, বিজ্ঞাপনের উপকরণ না। নিচে আমরা পরিষ্কার করে বলছি — কোন তথ্য কেন নিই, কতদিন রাখি, আর আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারেন। Rocket, bKash বা Nagad-এ লেনদেনের রেকর্ড আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি — এটা আপনার এবং আমাদের দুজনের সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নিই। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই আর লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় কোনো তথ্য আমরা চাই না।
কুকিজ ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকিজ ব্যবহার হয় মূলত আপনার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর সাইটের কার্যক্ষমতা বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতার সাথে কুকি তথ্য ভাগ করা হয় না। ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু রাখুন — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের প্রথম সুরক্ষা স্তর। পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। সন্দেহজনক কিছু লক্ষ্য করলে সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ফোন নম্বর পাল্টাতে চান বা ওয়ালেট তথ্য আপডেট করতে চান? লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা পরিবর্তন করে দিই — সাধারণত খুব বেশি সময় লাগে না।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ই-মেইলে লিখে পাঠান, আমরা আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরে সব তথ্য মুছে দেব। অ্যাকাউন্ট বন্ধও একই প্রক্রিয়ায় করা যায়।

আইনি নীতিমালা নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আমাদের আইনি কাঠামো নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এই তালিকায় না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পাঠিয়ে দিন — আমরা বাংলায় সাড়া দিই।

হ্যাঁ, পুরোপুরি। আমাদের পরিষেবায় প্রবেশ ও ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতা দাবি করি না, তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

না, আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় — সীমিত তথ্য দিতে হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এ করা প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটা আপনার ও আমাদের দুপক্ষের সুরক্ষার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে।

পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় পড়ে না এমন সব তথ্য আমরা মুছে দিই। এই প্রক্রিয়া শুরু করলে আপনার অ্যাকাউন্টও বন্ধ হয়ে যাবে।

অবশ্যই। শর্তাবলি বা আইনি নীতিমালায় কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জানান। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে দিই। ওয়ালেটে টাকা থাকলে সেটা bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করে নিতে হবে আগে।

যায়। আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন ধরে রাখা যাবে না — মানে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে। সাইটের মূল কাজ চালু থাকবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা বদলে যেতে পারে।

ধরুন আপনি bKash নম্বর পাল্টাতে চান বা Nagad-এ নতুন নম্বর যোগ করতে চান — লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার ওয়ালেট তথ্য আপডেট করে দিই। নিরাপত্তার জন্য এটা নিজে পরিবর্তন করা যায় না।

ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা অভিযোগ পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। অভিযোগে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আর সমস্যার বিবরণ দিন — তাহলে দ্রুত সমাধান করা সহজ হয়।

হ্যাঁ, bKash, Nagad ও Rocket-এ জমা আর উত্তোলন — দুটোতেই SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। এর মানে আপনার আর্থিক তথ্য ট্রানজিটে কেউ দেখতে পায় না। লগইন, অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তন — সব জায়গায় একই সুরক্ষা স্তর কাজ করে।